Retur av varer

Vi tilbyr 60 dagers returrett på varer kjøpt hos oss, fra tidspunktet du mottar varen. Du kan returnere varene ved å sende de i posten eller butikken på Rena.

Hvis du ønsker å returnere en vare, f.eks. ved å bruke returrett/angreretten, det er noe galt med varen du har mottatt eller du ønsker å bytte til en annen farge/størrelse, gjør følgende:

Pakk varene i en eske eller konvolutt. Pakk den så godt inn at den ikke blir ødelagt under transport. Vi oppfordrer kunder å sende returer med Posten (Posten Norge).
Ved retur - Legg ved informasjon om hvem du er, hva du vil bytte til eller hvilket kontonummer for refusjon eller andre instruksjoner. Ønsker du å benytte angreretten, legg ved angrerettskjema.
Skriv adressen vår utenpå pakken/konvolutten:
Norsegear AS

Sandeveien 101
3185 Skoppum
Send varene, f.eks. med Posten. Du dekker kostnadene for retur av varene til oss. Hvis du skal ha en ny vare i retur ved reklamasjon eller bytte, sender vi ut ny vare uten kostnad for deg.
Returprosedyren kan ta 1-2 uker.

Forutsetning for retur/angrerett

Hvis du har bestilt varer du ikke ønsker eller noe som ikke passet har du angrerett og kan sende varen tilbake til oss. Da blir varene kontrollert og lagt tilbake på lager, slik at vi kan selge varen på nytt. Vi forventer å få varen slik den var når du mottok den. Varer du sender tilbake til oss må derfor:

Være i original stand
I original emballasje (så lite ødelagt som mulig, for du skal få prøvd/testet produktet)
Alt av tagger og merking må henge på
Produktene må være ubrukt (du kan prøve produktet på, men ikke bruke det)

Når du sender pakken tilbake til oss ved en retur forventer vi at du sender varen tilbake i sin originale stand. Dette gjelder også emballasjen av produktet.

Hvis returen din bryter med disse forutsetningene vil det bli gjort en manuell vurdering av returen. Dette kan ta lenger tid enn normalt, og returen vil dermed bli vesentlig forsinket. Dersom vi finner at varen har brutt med våre forutsetninger, kan vi da velge å sende varen tilbake.

Følgende varer kan ikke returneres:

Kroppsnært tøy og hygieneartikler som for eksempel ansiktsmasker og ørepropper
Tilvirkningskjøp, det vil si varer som er laget spesielt for deg, for eksempel varer med gravering eller trykk av logo
Registreringspliktige våpen og våpendeler – dette er å regne som spesialbehandlet vare, som registreres med serienummer og meldes til politiet. Er det feil eller mangler vil dette måtte behandles som reklamasjon.
Ammunisjon – dette er å regne som spesialbehandlet vare, som registreres på våpenkort og salget føres i protokoll for oppbevaring ifm kontroll av politiet.
Gavekort – det er ikke mulig å returnere gavekort i bytte mot penger

Bytte

Vi kan bytte til et annet produkt med følgende forbehold:

Det må være samme produkt du ønsker å bytte til, f.eks. samme produkt i en annen størrelse.
Produktet du ønsker å bytte til må være på lager.
Produktet må ha samme pris.

Hvis ikke disse kriteriene er tilfredsstilt (evt. andre vurderinger vi gjør), så kan du ikke få byttet varen. Du sender da varene du ikke vil ha i retur (angrerett) og bestiller på nytt i nettbutikken.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke blir hentet på Posten går i retur til oss. Uavhentede pakker vil bli belastet et gebyr på kr 250 + frakt tur/retur av gjeldende ordre, for å dekke våre utlegg. Dette blir trukket fra når ordrebeløpet skal refunderes. Beløpet gjenspeiler kostnaden ved returfrakt og administrasjon på uavhentede pakker.

Retur/reklamasjon:

Vi forholder oss i henhold til kjøpsloven (klikk for å lese). Kjøpsloven sier blant annet at du ved forbrukerkjøp har 14 dagers angrefrist på varer kjøpt gjennom postordre eller over nettet. Alle varer som er defekte ved mottak eller lignende erstattes ved retur av varen, i henhold til produsenters garanti.

Forbrukerrådet har i tillegg disse råd og fakta å gi til deg som handler på nettet

Dersom du returnerer en vare på grunn av at den er defekt, gjelder selvsagt returretten som for forbrukerkjøp, ved at varen erstattes uten kostnad for kjøper.

Retur ved bedriftskjøp

Det er i utgangspunktet ingen retur på bedriftskjøp. Eventuell retur fra bedrifter skal forhåndsavtales. Vi står fritt til å godta eller avvise returforespørsler. Spesialbestilte produkter kan ikke returneres. Ved godkjent retur vil det belastes et gebyr for å dekke reinnføring på lager samt andre kostnader i denne prosessen. Dette gebyret er mellom 20-40% av fakturabeløpet, i tillegg til porto og fraktkostnader. Det forutsettes også at samtlige varer som returneres er ubrukte og i god stand.